Política de devoluciones, desistimiento y garantías
Última actualización: 29 de julio de 2026
1. Identificación del vendedor
La tienda online disponible en www.tecniplant.com es gestionada por:
TECNIPLANT 4, S.L.
CIF: B03194362
Domicilio: Calle Nájera, 3, 03206 Elche, Alicante, España
Correo electrónico: info@tecniplant.es
Teléfono: +34 966 675 149
La presente política regula las devoluciones de los productos adquiridos a través de la tienda online de Tecniplant.
2. Ámbito de aplicación
Esta política diferencia entre:
- Compras realizadas por consumidores o usuarios, entendidos como quienes actúan con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
- Compras realizadas por empresas, profesionales o autónomos para su actividad empresarial o profesional.
El derecho legal de desistimiento regulado en los apartados siguientes se aplica exclusivamente a las compras realizadas por consumidores y usuarios.
3. Derecho de desistimiento para consumidores
El consumidor tiene derecho a desistir de su compra, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización, durante un plazo de 14 días naturales.
El plazo comenzará a contar desde el día en que el consumidor, o un tercero indicado por este distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.
Cuando un mismo pedido incluya varios productos entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último producto.
4. Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá comunicar su decisión a Tecniplant antes de que finalice el plazo de 14 días naturales.
La comunicación podrá enviarse a:
Correo electrónico: info@tecniplant.es
Dirección postal: Tecniplant 4, S.L., Calle Nájera, 3, 03206 Elche, Alicante, España.
La comunicación deberá expresar de forma clara e inequívoca la decisión de desistir de la compra. Se recomienda incluir:
- Nombre y apellidos del comprador.
- Número de pedido.
- Producto o productos que se desean devolver.
- Fecha de recepción.
- Correo electrónico utilizado para realizar la compra.
El consumidor podrá utilizar el formulario incluido al final de esta política, aunque su utilización no es obligatoria.
Tecniplant comunicará la recepción de la solicitud de desistimiento por correo electrónico o por otro medio que permita dejar constancia de la comunicación.
5. Plazo y dirección para devolver el producto
Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá enviar o entregar el producto sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que haya comunicado su decisión.
Los productos deberán enviarse a:
TECNIPLANT 4, S.L.
Calle Nájera, 3
03206 Elche, Alicante
España
La inclusión del producto dentro del plazo se considerará cumplida cuando el consumidor lo haya enviado antes de que finalicen los 14 días naturales.
No deberán enviarse productos contra reembolso ni a portes debidos, salvo que Tecniplant lo haya autorizado expresamente.
6. Estado de los productos devueltos
El consumidor podrá manipular y examinar el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a como podría hacerlo en un establecimiento físico.
Los productos deberán devolverse protegidos y embalados adecuadamente para evitar daños durante el transporte. Siempre que sea posible, deberán incluirse sus accesorios, instrucciones, etiquetas y embalajes originales.
La ausencia del embalaje original no supondrá, por sí sola, la pérdida del derecho de desistimiento. No obstante, el consumidor será responsable de cualquier disminución del valor del producto causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
En el caso de plantillas para calzado, acciones como recortarlas, pegarlas, lavarlas, modificarlas o utilizarlas de manera prolongada podrán considerarse una manipulación superior a la necesaria y dar lugar a una disminución del importe reembolsado proporcional a la pérdida de valor ocasionada.
7. Gastos de devolución
Salvo que Tecniplant indique expresamente lo contrario, los costes directos del envío de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento serán asumidos por el consumidor.
Tecniplant asumirá los gastos de devolución cuando:
- Se haya enviado un producto distinto del solicitado.
- El producto presente un defecto o falta de conformidad.
- El producto haya llegado dañado por causas no imputables al consumidor.
- Legalmente corresponda a Tecniplant asumir dichos gastos.
Antes de enviar un producto defectuoso, incorrecto o dañado, el cliente deberá ponerse en contacto con Tecniplant para recibir las instrucciones correspondientes y evitar gastos innecesarios.
8. Reembolso
Cuando el consumidor ejerza correctamente el derecho de desistimiento, Tecniplant reembolsará los pagos recibidos correspondientes a los productos devueltos.
Cuando el desistimiento afecte a la totalidad del pedido, el reembolso incluirá, cuando legalmente corresponda, los gastos de entrega ordinaria inicialmente abonados.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de la elección expresa de una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria más económica ofrecida por Tecniplant.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el consumidor acepte expresamente otro medio que no le genere ningún coste.
El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que Tecniplant haya sido informada de la decisión de desistimiento.
Tecniplant podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba suficiente de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
9. Productos excluidos del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable cuando concurra alguna de las excepciones previstas legalmente. Entre otras:
Productos personalizados
No podrán devolverse mediante el derecho de desistimiento los productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Esta excepción no se aplicará por el simple hecho de que el cliente haya elegido entre opciones estándar ofrecidas normalmente en la tienda, como una talla o modelo disponible en catálogo.
Productos precintados por razones de salud o higiene
No podrán devolverse los productos que:
- Hayan sido entregados debidamente precintados.
- No sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene.
- Hayan sido desprecintados después de su entrega.
Esta excepción solo se aplicará cuando concurran todos los requisitos legales y el cliente haya sido informado de ello antes de realizar la compra. El mero contacto potencial del producto con el cuerpo no permitirá excluir automáticamente el derecho de desistimiento.
Otros supuestos legales
También quedarán excluidos aquellos productos o contratos para los que la legislación aplicable establezca expresamente que no existe derecho de desistimiento.
La exclusión del desistimiento no limita los derechos del consumidor cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o no se corresponda con lo contratado.
10. Productos defectuosos o no conformes
El derecho de desistimiento es independiente de la garantía legal. Aunque haya transcurrido el plazo de 14 días, el consumidor podrá reclamar cuando el producto:
- Presente un defecto de fabricación.
- No se corresponda con la descripción realizada.
- No posea las características anunciadas.
- No sea apto para los usos ordinarios propios de productos del mismo tipo.
- No sea apto para el uso especial aceptado expresamente por Tecniplant.
Tecniplant responderá de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten dentro del plazo legal de tres años desde la entrega del producto.
En estos casos, el consumidor podrá solicitar, conforme a la legislación aplicable:
- La reparación del producto.
- Su sustitución.
- Una reducción proporcional del precio.
- La resolución del contrato y devolución del importe cuando legalmente proceda.
La reparación o sustitución será gratuita para el consumidor, incluyendo los gastos necesarios de envío, transporte, mano de obra y materiales, y deberá efectuarse en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes.
La resolución del contrato no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia, salvo en los casos previstos legalmente.
11. Productos dañados durante el transporte o pedidos incorrectos
Cuando el paquete presente daños visibles en el momento de la entrega, se recomienda dejar constancia de ello ante el transportista.
El cliente deberá comunicar a Tecniplant cualquier daño, producto incorrecto o incidencia tan pronto como le resulte razonablemente posible, enviando un correo electrónico a info@tecniplant.es con:
- Número de pedido.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje y de la etiqueta de transporte, cuando sea posible.
La ausencia de fotografías o la falta de comunicación inmediata no eliminarán los derechos legales del consumidor, aunque podrían dificultar la comprobación del origen del daño.
Cuando se confirme que el producto es incorrecto, defectuoso o ha sufrido daños antes de su entrega, Tecniplant organizará su recogida o indicará un procedimiento de devolución sin coste para el consumidor.
12. Compras realizadas por empresas y profesionales
Las compras efectuadas por empresas, autónomos o profesionales que actúen dentro de su actividad empresarial o profesional no están sometidas al derecho de desistimiento de 14 días previsto para consumidores.
En estos casos, las devoluciones de productos sin defectos únicamente se admitirán cuando:
- Tecniplant lo haya aceptado previamente y por escrito.
- Se cumplan las condiciones pactadas en el presupuesto, pedido, contrato o condiciones generales de venta.
- El producto se encuentre en un estado que permita su comercialización.
- No se trate de un producto fabricado, adaptado o personalizado para el comprador.
Lo anterior no afecta a las reclamaciones de empresas o profesionales por mercancía defectuosa, incorrecta o no ajustada a las condiciones contractualmente acordadas, que se resolverán conforme al contrato y a la legislación mercantil y civil aplicable.
13. Rechazo de devoluciones
Tecniplant podrá rechazar una devolución o reducir el reembolso únicamente cuando exista una causa legal o contractual válida, entre otras:
- El comprador no tenga la condición de consumidor y no exista autorización para la devolución.
- El producto se encuentre dentro de una excepción legal al derecho de desistimiento.
- Exista una disminución de valor imputable a una manipulación superior a la necesaria.
- No pueda acreditarse que el producto devuelto corresponde a una compra realizada en Tecniplant.
- La solicitud se haya presentado fuera de plazo, sin perjuicio de los derechos relacionados con defectos o faltas de conformidad.
Cada caso será valorado individualmente y sin limitar los derechos irrenunciables reconocidos por la normativa de consumidores.
14. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimiento, productos defectuosos o reembolsos, el cliente puede contactar con Tecniplant mediante:
Correo electrónico: info@tecniplant.es
Teléfono: +34 966 675 149
Dirección: Calle Nájera, 3, 03206 Elche, Alicante, España.
15. Formulario de desistimiento
Este formulario solo deberá cumplimentarse y enviarse cuando el consumidor desee desistir del contrato.
A la atención de:
TECNIPLANT 4, S.L.
Calle Nájera, 3
03206 Elche, Alicante, España
Correo electrónico: info@tecniplant.es
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta relativo a los siguientes productos:
Producto o productos:
[Indicar productos]
Número de pedido:
[Indicar número]
Fecha del pedido:
[Indicar fecha]
Fecha de recepción:
[Indicar fecha]
Nombre y apellidos del consumidor:
[Indicar nombre completo]
Domicilio del consumidor:
[Indicar domicilio]
Correo electrónico:
[Indicar correo electrónico]
Fecha:
[Indicar fecha]
Firma del consumidor:
[Únicamente si el formulario se presenta en papel]
16. Legislación aplicable
Esta política se interpretará de conformidad con la normativa española y europea aplicable en materia de comercio electrónico, contratación a distancia y protección de consumidores y usuarios y, especialmente, con el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva 2011/83/UE.
Ninguna disposición de esta política podrá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos irrenunciables reconocidos legalmente a consumidores y usuarios.
